Доверие, как ни крути, штука важная. Будь то на работе, будь то дома с любимым или с любимой, в кругу просто новых для Вас людей, и даже банально исходя из того, что все люди корыстные и все люди любят пользоваться друг другом, доверие – это основополагающая любых человеческих взаимоотношений.

Как писал в свое время уважаемый дядя Ожегов: «Доверие – уверенность в чьей либо добросовестности, искренности, в правильности чего-нибудь, и основанное на этом отношение к кому-либо, и чему-либо…»

А чтобы понять, как злоупотреблять доверием людей, для начала предлагаю понять, каким же оно бывает. А бывает оно двух видов. Осознанное и неосознанное.

improve employee experience by building organizational trust 1

Что же такое осознанное доверие?

Доверие основано на истории отношений с конкретным человеком. Т.е. вы знакомы с человеком довольно давно, прошли с ним через множество ситуаций, и на основании этого вы и начинаете осознанно ему доверять. Тут если и злоупотреблять доверием, то нужно просчитывать ваше общение на годы вперед, а этим, как правило, никто не занимается, ибо людская корысть до этого еще не дошла.

И вот мы переходим ко второму пункту.

Неосознанное доверие.

Да! Это уже тот пунктик, на котором мы так часто ошибаемся, и на котором наше подсознание так часто нас подводит.

Неосознанное доверие. Было ли у вас такое, что вы человека впервые видите, а у вас такое чувство, что вы уже сто лет с ним знакомы? Если да – кивните головой. Т.е. мозгами и логикой мы не понимаем почему, но интуиция нам подсказывает, что этому человеку можно доверять, ведь он за считанные минуты общения стал нам таким родным. Это и есть неосознанное доверие.

Итак, почему вам может понравится, и более того, стать родным человек, которого вы знаете 10 минут времени? Этим кстати отлично пользуются и злоупотребляют мошенники, аферисты и т.д. Все просто. Человек одет так как вы (соответствие стилей и вкусов в одежде), человек говорит так как вы (интонация, скорость, тембр голоса), да к чему все эти сложности! Вы просто видите в этом человеке себя. Соответственно и понимать мы этого человека начинаем значительно лучше, и нам близко всё то, что он говорит. Чтобы научиться общаться нужно, в первую очередь, научиться понимать другого человека

«Отражение – вот высшая награда»

Это все называется подстройка. Каждый человек разговаривает на своем языке, и как только вы начнете общаться на его языке, он это, поверьте, оценит.

Существует 4 основных вида подстройки под человека. Поза, Жесты, Голос и Дыхание.

20140421 business communication

1.Подстройка по позе

Копируйте людей, копируйте их позы.

Британские ученые проводили подобный эксперимент. Выбрали 2х людей разных вероисповеданий и посадили их напротив друг друга так, что их позы являлись зеркальным отражением друг друга, и попросили каждого убедить собеседника что «своя» религия и вера лучше и могущественней другой. Люди общались около часа и в итоге пришли к общему компромиссу. Точно так же сделали с двумя другими людьми, но вторым про позы никто ничего не говорил. В итоге по истечению 15 минут общей дискуссии они начали драться и силой доказывать свою правоту.

Тут есть несколько нюансов. Если у человека скрещены руки, то вы можете, к примеру, скрестить ноги, чтоб собеседнику это не бросалось в глаза. Тут важно передать общий рисунок тела.

Сидя в такой же позе, как и собеседник, очень и очень сложно поссориться, если конечно такая цель не стоит в начале разговора. Казалось бы, ничего сложного, но попробовав, эффект действительно Вас удивит.

2.Подстройка по жестам

«Жест – движение рукой или другое телодвижение, что-то обозначающее или сопровождающее речь»

С.И. Ожегов

Визуально люди воспринимают 55% всей информации. Жесты неотъемлемая часть человека.

А теперь просто представьте. Человек при общении с Вами пользуется просто теми же жестами, что и Вы. Как вам ощущения? Это как минимум приятно. А теперь представьте, что вы можете пользоваться такими же жестами, какими и пользуется интересующая вас персона. Вашему собеседнику это тоже будет приятно. Но… Тут нужно действовать осторожно, так как жесты очень легко заметить, и заметив то, что вы повторяете в точности все телодвижения, человек может решить что вы его кривляете, и о доверии тут речь явно не пойдет…

Люди разные и жесты у людей тоже разные. Маленькие жесты можно просто повторять, а при широких жестах, соблюдается направление и соблюдается масштаб, но амплитуду движений мы делаем меньше.

3.Подстройка по голосу

«Ответьте человеку на его языке и вы станете ему родным»

Кто-то говорит быстро, кто-то говорит медленно, и о понимании двух людей, одного – говорящего быстро, и второго – говорящего медленно, не может быть и речи. В голосе отображается жизненный ритм человека, и к счастью, его можно менять. Но об этом немного позже. Попытайтесь говорить с такой же скоростью и интонацией, как говорит человек. Опять же, помните, важно передать общую картину. Ведь если вы будете общаться с человеком в его голосовом ритме, это придаст вашему общению комфорт, о чем бы вы ни говорили.

4.Подстройка по дыханию

Подстройка по дыханию – это наверное самое эффективное, из всего вышеперечисленного. Этот вид является самым простым и самым сложным одновременно.

Большинство мужчин дышит животом, большинство женщин дышат грудью. Это общеизвестный факт. «Поймав» дыхание другого человека, вы начнете его лучше понимать, слышать и чувствовать все то, о чем он вам говорит. Подстройка по дыханию – самая незаметная, но и самая непростая. Если человек дышит слишком часто, и ваш ритм не позволяет под него подстраиваться, дышите через раз.

Периферическое зрение у человека развито в разы лучше чем основное, наша периферия замечает гораздо лучше мелкие частички, детали, движения. При подстройке по дыханию человек в 95% случаев этого не заметит, но подсознательно он будет к вам расположен все больше и больше.

У каждого человека свой ритм жизни, и к счастью, его можно менять. Если назревает какой либо конфликт, просто попробуйте подстроиться к человеку по позе, по жестам, по голосу, и этот конфликт будет исчерпан, т.к. сложно поссориться с человеком, к которому ты хорошо относишься, и он ведь так похож на тебя…Не так ли?

Ежели вас не устраивает то, что у человека плохое настроение, он о чем-то грустит, просто начните с ним говорить, подстройтесь по него, и начинайте немного ускорять амплитуду движений, если это жесты, немного быстрее говорите, если это интонация, немного чаще дышите, если это дыхание. Если с первого раза не получится, не отчаивайтесь. Все с чего-то начинали. Немного практики, и вы увидите, насколько это интересно, а главное эффективно.

trust2 klein 0

Кстати, если у вас есть желание кого-то успокоить или даже уложить спать(девушка/парень, ребенок…) то просто подстроившись по дыханию начните его плавно замедлять, или наоборот, ускоряйте дыхание, чтоб возбудить и расшевелить человека. Отлично подходит при соблазнении!

В любой компании, в любом обществе, в любом месте, на вас будут обращать внимание, и более того, доверять вам, интересные Вам люди.

Так же можно решать конфликты с девушкой, с парнем, с начальником…Да с кем угодно. Эта маленькая хитрость работает и это факт.

Доверие многого стоит в нашей жизни, и интересно, чего бы вы могли достичь, если бы научились располагать к себе людей еще быстрее?